Widerrufsrecht
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@inuahome.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@inuahome.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección anettahomes@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Inua Home, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y adaptada para garantizar una excelente experiencia de compra.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo (siempre que el producto no haya sido usado).
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.
Debe incluir todos sus accesorios, manuales y componentes (por ejemplo, los cables o adaptadores, en caso de productos electrónicos).
2. Cómo Solicitar una Devolución
No envíes el producto de vuelta al remitente de la etiqueta de envío original sin contactarnos previamente. Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@inuahome.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si el artículo está defectuoso o dañado, por favor adjunta fotos o un vídeo corto donde se muestre claramente el problema. Esto nos permitirá agilizar el proceso con nuestro proveedor.
Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de envío autorizada para la devolución.
Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del comprador, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fábrica o has recibido un artículo incorrecto:
Contáctanos de inmediato en info@inuahome.comdentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez verificado el defecto mediante las imágenes facilitadas, te ofreceremos la opción de enviarte un producto de reemplazo totalmente gratis o realizar el reembolso completo de tu dinero, sin coste adicional para ti.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Reembolso aprobado: Se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original (PayPal, tarjeta mediante MONEI, etc.) en un plazo de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria).
Gastos de envío originales: Los gastos de envío pagados en el pedido original no son reembolsables.
5. Paquetes No Entregados o Dirección Incorrecta
Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío exactos. Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no nos haremos responsables y no se podrá emitir un reembolso completo.
Paquetes no reclamados: Si el servicio de correos intenta la entrega y el paquete no es reclamado en la oficina postal correspondiente dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete puede ser devuelto al origen. En estos casos, se descontarán los costes de reenvío o gestión.
6. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estamos aquí para ayudarte:
Email de soporte: info@inuahome.com
Titular del sitio web: Inua Home
Dirección postal de contacto: AD500 Santa Coloma - Principat d'Andorra